Questions fréquentes

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous passez une commande chez Nuvelie, le délai de livraison peut être différent de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, nous pouvons réaliser d’importantes économies sur les frais de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.

Le délai de livraison moyen est de 6 à 16 jours calendaires.

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison du grand intérêt porté à nos produits, il est possible que votre produit arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez-nous un e-mail à info@nuvelie.fr. Nous vérifierons alors pour vous ce qu’il se passe avec votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?

Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client à info@nuvelie.fr. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par exemple #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation ainsi que la raison du retour. Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et confirmerons votre demande. Une fois cela fait, vous pourrez nous retourner le produit avec le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont malheureusement à votre charge. Leur montant dépend donc du transporteur choisi. Consultez le site internet du transporteur avec lequel vous souhaitez effectuer votre retour pour obtenir plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes produit(s) ?

Vous disposez toujours d’un délai de retour de 30 jours. Le délai de retour commence le jour où vous avez reçu l’article. Certaines conditions s’appliquent toutefois au retour.

Vous pouvez retourner l’article uniquement si :

● Le délai de retour n’est pas dépassé ;

● Le produit se trouve dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont encore présentes ;

● Le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements via Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay et Google Pay. Si vous ne savez pas si votre moyen de paiement est accepté, suivez les étapes sur la page de paiement afin de consulter toutes les options disponibles.

Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc 100 % sécurisées.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?

Cela ne devrait pas arriver. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@nuvelie.fr. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande, quelle qu’en soit la raison ? Envoyez-nous un e-mail dès que possible à info@nuvelie.fr. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par exemple #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande.